Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

1. Apresentação

Esta Política informa como a KeroService coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais de clientes, profissionais, empresas, parceiros, Diretivas, participantes do Premia e demais usuários. Ao utilizar a plataforma, o Usuário declara ter ciência das práticas aqui descritas.

2. Controlador dos Dados

Razão social: KeroService Serviços de Internet Ltda.
CNPJ: 34.307.552/0001-69
E-mail de privacidade / DPO: privacidade@keroservice.com.br

3. Dados Coletados

A KeroService poderá coletar: nome, CPF, RG, data de nascimento, telefone, WhatsApp, e-mail, endereço, cidade, estado, CEP, razão social, CNPJ, dados profissionais, categorias de atuação, documentos, fotos, certificados, dados de navegação, IP, cookies, geolocalização quando autorizada, histórico de leads, compras, KeroCoins, assinaturas, pagamentos, mensagens, chamadas, suporte, avaliações e registros de atendimento.

4. Finalidades

Os dados poderão ser utilizados para:

• Cadastro, autenticação e validação documental
• Operação da conta e distribuição de leads
• Comunicação entre clientes e profissionais
• Processamento de pagamentos e saques (PIX)
• Suporte e atendimento por IA (KeroIA)
• Envio de comunicações operacionais e promocionais
• Prevenção a fraudes e segurança da plataforma
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Campanhas e melhoria dos serviços

5. Bases Legais

O tratamento poderá ocorrer com base em: execução de contrato, procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção do crédito, prevenção a fraude e consentimento quando exigido.

6. Compartilhamento

Dados poderão ser compartilhados com:

• Clientes e profissionais (dados necessários à prestação do serviço)
• Gateways de pagamento e instituições financeiras
• Provedores de hospedagem, CRM, comunicação (WhatsApp, SMS, e-mail)
• Ferramentas de IA, analytics e antifraude
• Contabilidade e assessoria jurídica
• Autoridades públicas quando exigido por lei ou decisão judicial

7. Inteligência Artificial

A KeroService poderá utilizar ferramentas de IA, incluindo provedores externos, para atendimento, triagem, classificação, suporte, recuperação de leads, automações e melhoria de qualidade. Poderão ser processadas mensagens, dados da solicitação e históricos necessários ao serviço.

8. WhatsApp e Comunicações

O Usuário autoriza comunicações por WhatsApp, SMS, e-mail, telefone, notificações push e canais similares para mensagens operacionais, avisos, oportunidades, suporte, repescagem, campanhas e informações promocionais. O opt-out de mensagens promocionais poderá ser solicitado a qualquer momento.

9. Cookies e Rastreamento

A plataforma poderá utilizar cookies essenciais, funcionais, analíticos e de marketing, incluindo tecnologias de Google, Meta e ferramentas similares para segurança, estatísticas, personalização, remarketing e medição de campanhas.

10. Retenção de Dados

Os dados serão mantidos enquanto necessários para as finalidades descritas, existência de conta, cumprimento legal, auditoria, prevenção a fraude, defesa em processos e exercício regular de direitos. Ao final, poderão ser excluídos ou anonimizados.

11. Direitos dos Titulares (LGPD)

O titular poderá solicitar:

• Confirmação de tratamento e acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação
• Informações sobre compartilhamento com terceiros
• Revisão de decisões automatizadas quando aplicável
• Revogação de consentimento

Solicitações: privacidade@keroservice.com.br

12. Segurança

A KeroService adotará medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida e destruição. Nenhum sistema é absolutamente imune, mas a plataforma envidará esforços razoáveis de segurança.

13. Incidentes

Em caso de incidente relevante, a KeroService poderá comunicar titulares e autoridades competentes nos termos da LGPD, adotando medidas de mitigação e registro interno.

14. Menores de Idade

A plataforma destina-se a maiores de 18 anos. Cadastros de menores poderão ser recusados ou removidos.

15. Transferência Internacional

Quando utilizados provedores estrangeiros de tecnologia, dados poderão ser tratados fora do Brasil, observadas salvaguardas contratuais e legais cabíveis.

16. Alterações

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. A continuidade de uso da plataforma após a publicação representará ciência da nova versão.

17. Contato e Foro

Solicitações de privacidade: privacidade@keroservice.com.br
Fica eleito o Foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ, salvo regra legal obrigatória diversa.