Política Oficial Antifraude
Versão 1.0 — Última atualização: junho de 2025
⚠️ Minuta base. Este documento está em revisão e pode ser atualizado. Em caso de divergência, prevalecem os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
1. Objetivo
Proteger a integridade da KeroService, dos usuários, parceiros, profissionais, Diretivas, do Premia, das KeroCoins e da operação de leads.
2. Abrangência
Aplica-se a clientes, profissionais, empresas, parceiros, Diretivas, participantes do Premia e usuários em geral.
3. Definição de Fraude
Qualquer ação destinada a obter vantagem indevida — financeira, operacional, reputacional ou comercial — mediante engano, omissão, manipulação ou uso indevido da plataforma.
4. Fraudes de Cadastro
Cadastro falso, documento falso, identidade de terceiros, contas duplicadas, dados adulterados e omissão de informações relevantes.
5. Fraudes em Leads
Lead fictício, lead próprio, simulação de cliente, uso de familiares ou terceiros para gerar oportunidade falsa e manipulação para prejudicar concorrentes.
6. Fraudes em KeroCoins
Manipulação de saldo, exploração de falhas, compartilhamento indevido, comercialização não autorizada, chargebacks abusivos e obtenção ilícita de créditos.
7. Fraudes no Premia
Autoindicação, contas fictícias, documentos fraudulentos, redes artificiais, uso de robôs e indicações sem usuário real ou sem ação elegível.
8. Fraudes nas Diretivas
Apropriação indevida de profissionais, transferência fraudulenta, coação, falsas promessas, manipulação de rede e uso indevido de comissões.
9. Fraudes em Avaliações
Avaliações falsas, compra, troca, ameaça, comentário fraudulento, reputação artificial e abuso de reclamação.
10. Monitoramento
A KeroService poderá usar IA, auditoria, verificação documental, análise comportamental, logs, cruzamento de dados, antifraude financeira e revisão humana.
11. Bloqueio Preventivo
Havendo indícios razoáveis, a plataforma poderá bloquear conta, saldo, saques, leads, campanhas, prêmios e acessos sem aviso prévio até a conclusão da análise.
12. Sanções
Advertência, suspensão temporária, bloqueio financeiro, cancelamento de conta, exclusão permanente, perda de benefícios, retenção de créditos e medidas judiciais.
13. Direito de Defesa
O usuário poderá apresentar documentos e esclarecimentos quando solicitado. A análise será interna e proporcional aos riscos identificados.
14. Tolerância Zero
Fraude documental, estelionato, invasão de sistemas, lavagem de dinheiro, uso indevido de dados pessoais, fraude em pagamentos e falsidade de identidade poderão gerar exclusão imediata.
15. Foro
Foro do Rio de Janeiro/RJ.