Regulamento das KeroCoins e Política de Reembolso
Versão 1.0 — Última atualização: junho de 2025
⚠️ Minuta base. Este documento está em revisão e pode ser atualizado. Em caso de divergência, prevalecem os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
1. Objetivo
Este Regulamento estabelece regras de aquisição, uso, validade, bonificação, cancelamento, compra automática, estorno e reembolso de KeroCoins.
2. Definição
KeroCoins são créditos virtuais de uso exclusivo na KeroService. Não são moeda eletrônica, ativo financeiro, valor mobiliário, investimento, promessa de rendimento, saldo bancário ou direito de saque.
3. Utilização
Poderão ser utilizadas para acesso a leads, destaque profissional, recursos premium, campanhas, ferramentas de IA, relatórios, planos ou funcionalidades disponibilizadas.
4. Aquisição
Poderão ser adquiridas por PIX, cartão, boleto, transferência, promoção, bonificação ou programas de incentivo, conforme os meios ativos no momento da compra.
5. Bonificações
Moedas promocionais, de boas-vindas, de campanhas ou indicações poderão possuir regras, limites e validade específicos, sem obrigação de conversão em dinheiro.
6. Validade
As KeroCoins adquiridas terão validade mínima de 12 meses, salvo condição diversa informada. Moedas bonificadas poderão ter validade reduzida. Após o vencimento, poderão expirar automaticamente.
7. Compra Automática
Ao habilitar a compra automática, o profissional autoriza débitos de KeroCoins conforme os filtros configurados, sendo responsável pela revisão de categoria, região, limite, plano e saldo.
8. Natureza do Lead
A compra do lead representa apenas acesso à oportunidade. Não há garantia de fechamento, resposta, exclusividade, faturamento ou contratação.
9. Leads Compartilhados
A oportunidade poderá ser compartilhada com até quatro profissionais, salvo regra diferente por categoria ou campanha.
10. Casos Elegíveis para Análise de Reembolso
Poderão ser analisados: telefone inexistente, dados manifestamente inválidos, cobrança duplicada, erro sistêmico, fraude confirmada ou duplicidade indevida para o mesmo profissional.
11. Casos Não Elegíveis
Não haverá estorno por cliente não atender, desistir, contratar outro profissional, rejeitar orçamento, alterar escopo, negociar valor inferior, pedir prazo diferente ou quando o profissional demorar no contato.
12. Prazo
A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos da compra do lead, acompanhada de evidências.
13. Análise
A KeroService poderá solicitar prints, histórico de ligações, mensagens, comprovantes, registros de contato e outras evidências. A ausência de prova poderá levar ao indeferimento.
14. Decisão
A decisão final caberá à KeroService, podendo o estorno ser integral, parcial, em KeroCoins ou créditos internos.
15. Fraudes
Pedidos fraudulentos, manipulação de evidências, auto-leads, contas falsas ou abuso da política poderão gerar suspensão, perda de moedas e exclusão.
16. Alterações e Foro
Este Regulamento poderá ser alterado mediante publicação. Fica eleito o Foro do Rio de Janeiro/RJ.
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